Soporte TI remoto para empresas: qué se resuelve sin visita, qué no, y cuánto cuesta

La mayoría de los problemas de TI de una empresa se resuelven sin que nadie pise la oficina. No todos. Aquí va la línea exacta entre lo remoto y lo presencial, con precios de mercado.

Qué sí se resuelve a distancia

• Equipos lentos, errores y actualizaciones. Limpieza, parches, drivers.
• Correo, Microsoft 365 y Google Workspace. Altas, bajas, buzones, permisos.
• Respaldos. Configurarlos, verificar que corren y probar una restauración.
• Antivirus y seguridad. Despliegue, políticas y revisión de alertas.
• Servidores y redes. Monitoreo, firewall, VPN, usuarios de dominio.

Qué sigue necesitando a alguien en sitio

Situación	Por qué necesita visita
El equipo no enciende o no tiene red	No hay por dónde entrar
Cambio de disco, memoria o fuente	Hay que abrir el equipo
Cableado, racks y puntos de red	Es obra, no configuración
Cámaras, switches y access points	Montaje y pruebas en el lugar
Mantenimiento preventivo de hardware	Limpieza interna y ventilación
Arranque de sucursal o cambio de equipos	Desempacar, conectar, migrar

Si tienes tienda, planta o bodega, esas visitas existen. La pregunta es cuántas al año y quién las cubre: para eso están los servicios de campo y el mantenimiento preventivo programado.

Los tres esquemas del mercado

Esquema	Para quién	Cómo se cobra
Solo remoto	Oficinas sin servidor propio, personal en varias ciudades o países	Mensual por equipo o usuario
Mixto	La mayoría de las pymes con oficina, servidor o red propia	Mensualidad fija con visitas incluidas
Por evento	Empresas muy pequeñas o con encargado interno	Por hora o por visita

El detalle de cada modalidad está en los tipos de pólizas de soporte TI.

Cuánto cuesta en México en 2026

• Por equipo: $350 a $800 MXN al mes por computadora o usuario.
• Por alcance: cuota fija por servidores, red y respaldos. Para 15 a 50 equipos, $6,000 a $15,000 MXN al mes.
• Por hora: $600 a $1,200 MXN la hora remota, con mínimos de 30 o 60 minutos.

Lo que debe incluir un buen servicio remoto

1. Tiempo de respuesta por escrito, por prioridad. Aquí está qué debe incluir un SLA.
2. Acceso remoto con registro: quién entró, cuándo y qué hizo.
3. Monitoreo proactivo: aviso antes de que el disco se llene o el respaldo falle.
4. Canal de tickets con folio: WhatsApp, correo o portal.
5. Reporte mensual de tickets, tiempos y pendientes.

Remoto también significa sin fronteras

Un equipo en México atiende oficinas en Monterrey, Madrid o Bogotá con el mismo proceso. Funciona bien para:

• Personal distribuido en varias ciudades o en home office.
• Empresas de España y Latinoamérica que quieren proveedor en su idioma, horario compatible y costo en pesos o dólares.
• Empresas extranjeras con operación en México que solo necesitan manos locales. Lee cómo dar soporte TI en sitio desde el extranjero.

Hablemos

¿Cuál esquema le conviene a tu empresa?

Depende de cuántos equipos tienes, si tienes servidor propio y cuántas veces al año algo se rompe físicamente.

En ProcessBi empezamos con un diagnóstico sin costo: te decimos qué puede ser remoto, qué necesita visitas y cuánto costaría cada esquema, con SLA por escrito y factura CFDI deducible.

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