Tipos de pólizas de soporte TI: evento, horas o iguala

No todas las pólizas de soporte funcionan igual. En México el mercado se organiza en tres esquemas, y elegir el equivocado significa pagar de más o quedarte descubierto justo cuando algo truena.

2–5 equipos donde el esquema por evento todavía tiene sentido

10 h/mes ejemplo típico de una bolsa de horas

10+ equipos a partir de ahí conviene una iguala con SLA

1. Por evento (pago por incidente)

Pagas solo cuando algo falla Una tarifa por visita o por ticket resuelto. Cero costo fijo, cero compromiso.

Ventaja: si no pasa nada, no pagas nada.
Riesgo: es el esquema más caro por hora, no incluye prevención y no hay compromiso de tiempos. El proveedor te atiende cuando puede, porque no le pagas por estar disponible.
Para quién: microempresas con 2–5 equipos donde una falla no detiene la operación.

2. Bolsa de horas

Un paquete de horas que se consume Mensual o trimestral, por ejemplo 10 horas al mes, para soporte, proyectos pequeños o asesoría.

Ventaja: costo predecible con flexibilidad.
Riesgo: las horas se acaban en el peor momento. La prevención suele sacrificarse (“no gastes horas en revisar respaldos”) hasta que algo falla y consume la bolsa entera.
Para quién: empresas con poca infraestructura pero necesidad recurrente de un técnico de confianza.

3. Iguala con SLA (todo incluido)

Mensualidad fija con tiempos por escrito Mesa de ayuda, mantenimiento preventivo, monitoreo y asesoría con respuesta garantizada.

Ventaja: el proveedor tiene el incentivo correcto. Le conviene que nada falle, porque las emergencias le cuestan a él, no a ti. Es el único esquema donde la prevención es parte del trato.
Riesgo: si el contrato no define bien el alcance, hay zonas grises sobre qué está incluido.
Para quién: empresas de 10 equipos en adelante, o cualquiera cuya operación dependa de que los sistemas funcionen.

La comparación honesta

Los tres esquemas frente a frente Costo fijo, prevención, tiempos garantizados y, sobre todo, el incentivo del proveedor.

	Por evento	Bolsa de horas	Iguala con SLA
Costo fijo mensual	No	Sí	Sí
Prevención incluida	No	Rara vez	Sí
Tiempos garantizados	No	A veces	Sí, por escrito
Costo por hora efectivo	Alto	Medio	Bajo
Incentivo del proveedor	Que falles	Neutro	Que no falles

Los precios de cada esquema varían con el tamaño de tu operación. Publicamos los rangos de precios reales del mercado mexicano en 2026.

Nuestra postura

En ProcessBi trabajamos principalmente con igualas con SLA, y también con esquemas de horas cuando la operación lo amerita. Siempre con alcance y tiempos por escrito.

Si no sabes cuál te conviene, el diagnóstico inicial es sin costo y te lo decimos con tu inventario en la mano.

Cotiza sin compromiso — respondemos el mismo día hábil.

Tipos de pólizas de soporte TI: por evento, bolsa de horas o iguala