Tipos de pólizas de soporte TI: por evento, bolsa de horas o iguala
No todas las pólizas de soporte funcionan igual. En México el mercado se organiza en tres esquemas, y elegir el equivocado significa pagar de más o quedarte descubierto justo cuando algo truena.
1. Por evento (pago por incidente)
Pagas solo cuando algo falla: una tarifa por visita o por ticket resuelto.
- Ventaja: cero costo fijo. Si no pasa nada, no pagas nada.
- Riesgo: es el esquema más caro por hora, no incluye prevención y no hay compromiso de tiempos — el proveedor te atiende cuando puede, porque no le pagas por estar disponible.
- Para quién: microempresas con 2–5 equipos donde una falla no detiene la operación.
2. Bolsa de horas
Compras un paquete de horas mensuales o trimestrales (por ejemplo, 10 horas al mes) que se consumen conforme se usan.
- Ventaja: costo predecible con flexibilidad; las horas se pueden usar en soporte, proyectos pequeños o asesoría.
- Riesgo: las horas se acaban en el peor momento, y la prevención suele sacrificarse (“no gastes horas en revisar respaldos”) hasta que algo falla y consume la bolsa entera.
- Para quién: empresas con poca infraestructura pero necesidad recurrente de un técnico de confianza.
3. Iguala con SLA (todo incluido)
Una mensualidad fija que cubre mesa de ayuda, mantenimiento preventivo, monitoreo y asesoría, con tiempos de respuesta garantizados por escrito.
- Ventaja: el proveedor tiene el incentivo correcto — le conviene que nada falle, porque las emergencias le cuestan a él, no a ti. Es el único esquema donde la prevención es parte del trato.
- Riesgo: si el contrato no define bien el alcance, hay zonas grises sobre qué está incluido. Por eso el SLA importa tanto — aquí explicamos qué debe incluir un SLA de soporte técnico.
- Para quién: empresas de 10 equipos en adelante, o cualquiera cuya operación dependa de que los sistemas funcionen.
La comparación honesta
| Por evento | Bolsa de horas | Iguala con SLA | |
|---|---|---|---|
| Costo fijo mensual | No | Sí | Sí |
| Prevención incluida | No | Rara vez | Sí |
| Tiempos garantizados | No | A veces | Sí, por escrito |
| Costo por hora efectivo | Alto | Medio | Bajo |
| Incentivo del proveedor | Que falles | Neutro | Que no falles |
Los precios de cada esquema varían con el tamaño de tu operación — publicamos los rangos de precios reales del mercado mexicano en 2026.
Nuestra postura
En ProcessBi trabajamos principalmente con igualas con SLA, y también con esquemas de horas cuando la operación lo amerita — pero siempre con alcance y tiempos por escrito. Si no sabes cuál te conviene, el diagnóstico inicial es sin costo y te lo decimos con tu inventario en la mano.
Cotiza sin compromiso — respondemos el mismo día hábil.