¿Cómo dar soporte TI en sitio en México si tu empresa está en el extranjero?
Tu empresa está en Miami, Madrid o Bogotá. Tus tiendas, sucursales o clientes están en México. Y hoy un equipo falló en Monterrey, hay que instalar un rack en Guadalajara o toca el rollout de 40 sucursales.
¿Quién va físicamente? Estas son las opciones reales, con lo que cuesta y lo que arriesga cada una.
Las cuatro opciones (y lo que nadie te dice de cada una)
| Opción | Costo típico | El problema |
|---|---|---|
| Volar a tu propio técnico | $1,500–$3,000 USD por viaje | No escala, y trabajar en México requiere visa con permiso de actividades remuneradas |
| Freelancer por marketplace | $50–$150 USD por visita | Sin SLA, sin seguro, evidencia opcional; cada plaza es un proveedor distinto |
| Personal propio en México | Desde $1,200 USD/mes por técnico, más nómina, IMSS y entidad legal | Solo con volumen diario en una ciudad; para visitas dispersas es capacidad ociosa |
| Partner local de servicios de campo | Por visita, por proyecto o póliza mensual | Ninguno si eliges bien; el riesgo es firmar sin SLA ni estándar de evidencia |
La cuarta opción es como opera la mayoría de las marcas y MSPs internacionales en México. En la industria se le llama smart hands o field services.
Qué es exactamente “smart hands”
Tú conservas el control técnico del proyecto. El partner pone la presencia física, la logística y la responsabilidad legal de trabajar en México.
Funciona para lo puntual, como reemplazar un switch, un disco o un POS caído, y para lo grande: rollouts multi-sucursal de red, CCTV o señalización digital en todo el país.
Los 6 filtros para elegir partner de campo en México
- SLA por escrito: tiempos de respuesta firmados por zona. Aquí está qué debe incluir un SLA de soporte.
- Cobertura nacional con un solo contacto. Gestionar 15 proveedores locales es un segundo empleo.
- Evidencia obligatoria: reporte fotográfico y memoria técnica por visita.
- Comunicación en tu idioma, en inglés o español y en tu zona horaria.
- Marca blanca y NDA, para presentarse como tu equipo local ante tu cliente final.
- Facturación flexible: por evento, por proyecto o póliza mensual, en USD o MXN.
¿Por visita, por proyecto o por póliza?
- Por visita (dispatch): pagas solo cuando algo pasa, sin prioridad garantizada.
- Por proyecto: para rollouts e instalaciones con inicio y fin, alcance y calendario cerrados.
- Póliza mensual: banco de visitas, SLA prioritario y preventivo programado. El mismo esquema que una póliza de soporte TI, pero con brazo en campo.
El brazo técnico local, resuelto
En ProcessBi somos ese partner para marcas e integradores dentro y fuera de México: smart hands, rollouts multi-sucursal, mantenimiento en sitio y break-fix. Siempre con SLA por escrito y evidencia fotográfica de cada visita.
Tu equipo dirige desde donde esté; nosotros ejecutamos aquí.
Cuéntanos dónde están tus sitios — respondemos el mismo día hábil, en español o inglés.
Tu ruta
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