¿Póliza de soporte TI o contratar un encargado de sistemas? Los números

Llega un punto en que toda empresa se lo plantea: “ya mejor contratemos a alguien de sistemas”. Suena lógico, hasta que haces los números completos y comparas lo que realmente obtienes por ese dinero.

El costo real de un encargado de planta

• Carga social y prestaciones. IMSS, aguinaldo, vacaciones, prima vacacional: 30–40% adicional al bruto.
• Vacaciones, incapacidades y renuncias. Cuando tu única persona de sistemas no está, no tienes sistemas. Y cuando renuncia, se lleva el conocimiento de tu infraestructura en la cabeza.
• Techo de conocimiento. Una sola persona no domina redes, servidores, seguridad, respaldos, videovigilancia y desarrollo a la vez. Nadie lo hace.
• Herramientas. Monitoreo, gestión de tickets, licencias: o las pagas aparte, o no existen.

Costo total realista: $25,000–$48,000 MXN mensuales por una sola persona, disponible en horario laboral, con un solo perfil técnico.

Qué cubre una póliza por una fracción de eso

Una póliza de soporte con SLA, en el rango de $3,500 a $25,000 MXN mensuales según el tamaño de tu operación, te da acceso a un equipo:

	Encargado de planta	Póliza con SLA
Costo mensual total	$25,000–$48,000	$3,500–$25,000
Perfiles técnicos	1	Equipo multidisciplinario
Cobertura en vacaciones/bajas	No	Siempre
Monitoreo 24/7	Solo en horario laboral	Incluido
Herramientas profesionales	Aparte	Incluidas
Conocimiento documentado	En su cabeza	Documentado por contrato
Compromiso de tiempos	Ninguno formal	SLA por escrito

Cuándo sí conviene el empleado de planta

Contratar interno tiene sentido cuando:

• Tu operación TI genera trabajo de tiempo completo todos los días (típicamente 80+ usuarios).
• Necesitas a alguien físicamente presente todo el día, todos los días.
• Desarrollas tecnología propia como parte del negocio.

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