Telmex pierde 1.7 millones de líneas: cómo cambiar el internet de tu empresa sin tirar la red

El 14 de septiembre de 2026, DPL News reportó que Telmex perdió 1.7 millones de líneas de internet frente a la competencia de fibra óptica. Esa semana nos llegaron varias llamadas iguales: “estamos cotizando cambiarnos, ¿tú qué harías?”.

Cambiar está bien. Pero, en nuestra experiencia, el internet “lento” de una oficina casi nunca es solo el proveedor: es un cable viejo, un router de casa y un wifi puesto al tanteo. Si migras sin revisar eso, pagas más megas para el mismo dolor.

Antes de contratar más megas, revisa tu red

Un caso que vemos seguido: el de contabilidad se queja de que el sistema se traba a las once. Se contrata un enlace más grande y sigue igual. El culpable era un cable categoría 5, el estándar de hace veinte años, pegado al aire acondicionado, y un switch comprado en la papelería.

Expansión publicó el mismo 14 de septiembre un reportaje sobre el wifi de los hospitales como factor de vida o muerte: cuando la red falla, la atención se retrasa. Cambia hospital por planta o sucursal y es la misma lógica. La red interna sostiene la operación; el proveedor solo la alimenta.

Antes de firmar, revisa tres cosas: el cableado, los switches (si se administran o son “tontos”) y qué equipo hay entre el módem y tu red. Si es el router que te dejó el proveedor, ahí empieza el problema.

Enlace dedicado o compartido: qué significa el SLA

ProcessBi

Un enlace compartido es el de “hasta 500 megas”: la velocidad se reparte con los vecinos y sube mucho menos de lo que baja. Uno dedicado es simétrico y con capacidad reservada para ti.

El SLA, acuerdo de nivel de servicio, es el compromiso por escrito del proveedor: qué disponibilidad garantiza y en cuánto tiempo repara una caída. Ojo: un 99.5% suena excelente, pero equivale a varias horas de caída al mes sin que el proveedor incumpla nada.

Aspecto	Compartido	Dedicado
Velocidad	“Hasta” X megas, asimétrica	Garantizada y simétrica
Cuando se cae	Reporte y a esperar	Tiempo de reparación pactado
Ideal para	Oficinas chicas, sucursales	Servidores, VoIP, cámaras, VPN
Costo	Bajo	Más alto, pero predecible

Si tienes servidor, telefonía IP o cámaras que se consultan desde fuera, el dedicado se paga solo el primer día que no se cae. Lo que debe decir el contrato está en qué debe incluir un SLA.

Doble WAN con failover: tu seguro

WAN es la salida a internet de tu red. Doble WAN es tener dos, de proveedores distintos, conectadas a un firewall que cambia de una a otra solo. Eso es el failover: si la fibra se cae a media facturación, el trabajo sigue.

Un router doméstico no hace esto; hace falta un firewall empresarial. Es de lo primero que pedimos al arrancar una sucursal, como se ve en nuestro checklist de TI para abrir operaciones.

Site survey de wifi: medir antes de comprar

Un site survey es recorrer el lugar midiendo la señal antes de decidir cuántos access points van y dónde. Evita comprar equipos de más o ponerlos donde no sirven. En una bodega con racks metálicos la señal se comporta distinto que en una oficina abierta. Hemos visto access points de buena marca instalados detrás de un tinaco.

Cómo migrar sin cortar la operación

Planéalo como una mudanza. Primero, inventario de lo que depende del enlace actual: la VPN de los de home office, las cámaras que el dueño revisa desde el celular, la telefonía IP y todo lo que apunte a tu IP pública.

Luego fijas una ventana de bajo uso, bajas el tiempo de vida de tus registros DNS unos días antes para que el cambio de IP se propague rápido, arrancas el nuevo enlace en paralelo y pruebas VPN, cámaras y VoIP una por una. Solo entonces cambias la ruta principal.

Hablemos

¿Y en tu empresa?

Si estás cotizando cambiar de proveedor, aprovecha para revisar la red completa, no solo el enlace.

En ProcessBi hacemos el diagnóstico de red, cableado estructurado, firewall con doble WAN y wifi empresarial en sitio en todo México. El monitoreo del enlace va incluido en la póliza, así que sabemos que se cayó antes de que te avisen.

Pide tu diagnóstico de red — respondemos el mismo día hábil.